Bagaimana kepercayaan pada suatu merek dapat diperkuat? Pentingnya keaslian dan konsistensi dan bagaimana kerja sama dapat membantu.
Ritel online sedang booming. Menurut sebuah survei, 70% usaha kecil Jerman sudah menggunakan platform digital untuk menjual produk dan layanan mereka. Namun, ledakan digital ini juga membawa sejumlah tantangan: situs web penipuan memikat pelanggan dengan gambar produk palsu dan menawarkan item yang mungkin tidak pernah dikirimkan. Pelanggan sering tidak dapat memastikan apakah produk yang mereka beli adalah apa yang mereka lihat di layar. Inilah sebabnya mengapa konsumen sekarang lebih berhati -hati dan menuntut daripada sebelumnya.
Perkembangan ini menggarisbawahi semakin pentingnya membangun reputasi dan kepercayaan. Semakin banyak orang berpikir dengan hati -hati tentang merek mana yang mereka sukai dan membuat keputusan berdasarkan kepercayaan yang mereka miliki dalam suatu merek. Menurut sebuah studi oleh TrustPilot, 90% pembeli online telah memutuskan untuk tidak membeli dari perusahaan yang memiliki reputasi buruk. Ini menunjukkan bahwa pelanggan tidak lagi memberikan kepercayaan mereka dengan enteng, tetapi harus secara aktif dibangun oleh merek. Ini menghadirkan tantangan baru pemasar, karena membutuhkan kreativitas dan kejujuran untuk mencapai tujuan ini. Tapi bagaimana tepatnya ini dapat dicapai?
1. Fokus pada komunikasi yang terbuka dan otentik
Baik secara langsung atau online, komunikasi otentik sangat penting untuk menempa ikatan yang kuat antara merek dan pelanggan mereka. Terlepas dari peningkatan ketergantungan masyarakat pada internet, baik di tempat kerja maupun dalam waktu luang mereka, orang -orang mempercayai satu hal di atas segalanya: orang. Itu sebabnya komunikasi online harus selalu asli, menginspirasi dan manusia pada intinya.
Pemasar perlu mempertimbangkan kepribadian seperti apa yang ingin mereka berikan kepada perusahaan dan merek mereka. Haruskah itu informatif? Atau lebih lucu? Mungkin pribadi? Setiap perusahaan unik. Pemasar sekarang perlu mencari tahu bagaimana mereka dapat menggunakan ini untuk keuntungan mereka.
Menggunakan kepribadian Anda sendiri untuk komunikasi perusahaan, berbagi cerita tentang pengembangan perusahaan termasuk akar, nilai dan visi, dapat membangun dan memperkuat hubungan yang kuat dengan pelanggan baru dan potensial. Keaslian juga dapat dilihat dalam mengatasi pengalaman negatif. Konsumen saat ini menghargai merek nyata yang dapat mereka identifikasi.
2. Membangun konsistensi merek
Cara yang jelas – tetapi sering diabaikan – untuk membangun kepercayaan adalah konsisten di semua platform komunikasi. Konsistensi membantu menciptakan kejelasan dan membangun pengakuan, yang pada gilirannya dapat menyebabkan kesetiaan dan kepercayaan yang lebih besar.
Dari logo, nada suara, dan cara pesan dikomunikasikan ke platform yang digunakan, konsistensi merek memastikan bahwa audiens tahu persis siapa merek tersebut dan apa perjanjiannya, di mana pun di mana atau kapan mereka berinteraksi dengannya. Misalnya, jika branding dan nada suara sangat berbeda di situs web dan di media sosial, ini bisa membingungkan bagi pelanggan. Dalam skenario terburuk, mereka tidak akan mengenali merek – dan karena itu tidak akan dapat membangun hubungan dengannya.
Presentasi pada platform media yang sudah mapan memperkuat kepercayaan pada merek, karena konsumen sudah memiliki kepercayaan pada platform ini. Konsistensi tidak hanya membangun kepercayaan dengan pelanggan yang ada dan potensial, tetapi juga dapat membangun filosofi perusahaan yang jelas dan membedakannya dari pesaing.
3. Investasikan dalam kemitraan
Bermitra dengan merek yang berpikiran sama dan saling melengkapi dapat membawa banyak manfaat bagi perusahaan yang ingin membangun kepercayaan pada merek mereka. Ide dasar di balik kemitraan perusahaan tersebut adalah untuk menggabungkan berbagai bidang keahlian atau perspektif untuk menciptakan sesuatu yang lebih besar. Namun, sangat penting bahwa ada keselarasan yang erat dalam nilai -nilai kedua mitra.
Menyatukan dua organisasi dengan hasrat bersama dapat membantu membuat misi lebih dapat dicapai. Selain itu, membangun kemitraan kerja dengan merek -merek yang kredibel yang menarik dan relevan bagi audiens target sangat membantu membangun rasa percaya melalui asosiasi dan pengakuan bersama. Jika seorang konsumen mempercayai merek yang telah mereka ikuti dan memiliki pengalaman positif dengannya, ada kemungkinan bahwa pendapat positif ini akan menular pada merek mereka sendiri.
Saat ini, bahkan lebih penting bagi pemasar untuk mendapatkan kepercayaan dari pelanggan mereka. Rekomendasi untuk fokus pada komunikasi yang terbuka dan otentik, membangun manajemen merek yang konsisten dan berinvestasi dalam kemitraan menawarkan strategi yang efektif untuk memperkuat kepercayaan ini. Menetapkan prinsip -prinsip ini mungkin menantang pada pandangan pertama, tetapi juga dapat dilihat sebagai kesempatan untuk mengenal perusahaan Anda sendiri dan pelanggan Anda dari perspektif baru.
